JITANE livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles dépendent de l’adresse renseignée par le Client. Si aucune option de livraison n’apparaît lors de la commande, cela signifie que la destination concernée n’est actuellement pas desservie.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, les fêtes ou les opérations promotionnelles, la préparation peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être proposée :
à domicile par Colissimo ou un autre transporteur disponible ;
dans un point relais sélectionné par le Client ;
par tout autre mode de livraison affiché lors de la commande.
Le Client choisit son mode de livraison avant la validation définitive de sa commande.
Les délais comprennent la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
À titre habituel :
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés ;
Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés.
Le délai estimé applicable à la commande est présenté au Client avant sa validation définitive.
Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de JITANE, notamment lors des périodes de forte activité des transporteurs, des jours fériés, d’intempéries, de mouvements sociaux ou de difficultés douanières.
En l’absence de délai précisément indiqué lors de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande.
Les frais de livraison dépendent notamment :
de la destination ;
du mode de livraison sélectionné ;
du montant et, le cas échéant, du poids de la commande.
Le montant exact des frais est affiché dans le panier ou lors du passage de la commande, avant le paiement définitif.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions et son éventuel montant minimum d’achat sont indiqués directement sur le site.
Lors de l’expédition de la commande, le Client reçoit un courrier électronique contenant, lorsqu’il est disponible, un lien ou un numéro permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le numéro de suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif sur le site du transporteur.
Le Client est invité à vérifier également le dossier des courriers indésirables s’il ne reçoit pas le message d’expédition.
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il doit sélectionner un point disponible lors de la commande.
Le colis reste disponible pendant la durée fixée par le transporteur. Le Client doit le retirer dans ce délai, muni des justificatifs éventuellement demandés.
Si le point relais sélectionné devient indisponible, le transporteur peut proposer un autre point de retrait situé à proximité.
Un colis non retiré dans les délais peut être retourné à JITANE. Le Client est alors invité à contacter JITANE afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais d’envoi, ou le traitement du retour conformément aux règles applicables.
Le Client doit vérifier attentivement son adresse, son numéro de téléphone et ses coordonnées avant de valider sa commande.
JITANE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.
Si le colis est retourné à JITANE en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse et règlement des nouveaux frais de livraison.
En cas de retard anormal, le Client peut consulter le suivi du colis puis contacter JITANE à l’adresse suivante :
clementine.perrier.7@gmail.com
Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter les recherches.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut demander à JITANE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, demander l’annulation de la commande et son remboursement dans les conditions légales.
Si le suivi du colis n’évolue plus ou si le colis semble perdu, le Client doit contacter JITANE à :
clementine.perrier.7@gmail.com
JITANE effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et informera le Client de la suite donnée à sa demande.
Le Client ne sera pas tenu de régler seul le litige avec le transporteur choisi par JITANE.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception.
Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet ou si un article est détérioré, le Client doit contacter JITANE dès que possible à :
clementine.perrier.7@gmail.com
Il est recommandé de joindre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’article concerné.
Cette recommandation facilite le traitement de la demande, mais ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de JITANE jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
JITANE
6 rue de la Tour
13001 Marseille
France
Téléphone : 06 87 32 20 58
Adresse électronique : clementine.perrier.7@gmail.com